Conditions générales

Notre client déclare

• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Être possesseur d'une prescription médicale, datant de moins d'un an pour des lentilles de contact, établie par un ophtalmologue.
• Être informé sur les modalités d'utilisation, d'entretien et de manipulation des lentilles de contact et produits d'entretien.
• Qu'aucune contre-indication ne lui interdit le port de lentilles de contact.
• S'engager à respecter les règles d'hygiène strictes et les modes d'emploi fournis avec les produits livrés.
• En utilisant le site web, être d'accord avec les conditions relatives à la vie privée.
• Ne pas utiliser le site dans un but illégal quel qu'il soit et accepter de l'employer conformément à la législation applicable.
• Ne pas se faire passer pour une autre personne ou entité ni employer un faux nom ou un nom qu'il n'est pas autorisé à utiliser.

Commande

En validant votre commande sur le site, vous déclarez accepter les présentes conditions générales de vente et confirmez votre offre d'achat ou votre commande. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail reprenant notamment le prix de la commande en ce compris les taxes y afférentes. Les commandes sont traitées dans les 24 heures qui suivent leur enregistrement et validation, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client pour lequel il y aurait eu un litige précédemment.

Expédition

L'expédition s'effectue par colis postal aux coordonnées que vous nous aurez communiquées.

Le délai de départ du colis varie de 2 à 6 jours ouvrables après réception de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits dans les stocks et sous réserve d'acceptation ou de réception du paiement de la commande (voir § Modes de règlement). Les éventuels dépassements de délai indicatif ne peuvent donner lieu ni à une indemnisation ni à une annulation de la commande en cours. Toutefois après 30 jours, vous pourrez demander, par e-mail, la résolution de la commande sauf en cas de force majeure. Dans ce cas, vous pourrez obtenir le remboursement du prix payé à l'exclusion de toutes autres indemnités complémentaires.

En tout état de cause, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de non-livraison suite à des erreurs de coordonnées lors de l'enregistrement de la commande, ni en cas de non respect du délais de la poste, ni en cas de force majeure.

Disponibilité des produits

Si, malgré notre vigilance, un article se trouvait temporairement indisponible dans les délais prévus, nous nous engageons à vous en informer par e-mail dans les 3 jours ouvrables. Dans ce cas, vous pourrez dès lors, si vous le désirez, modifier votre commande en nous contactant par e-mail.

Prix-Frais

Les prix affichés sur le site sont libellés en euros et s'entendent TVA de 21 % comprise. Une facture détaillée établie en euros est jointe à tout envoi. Une participation aux frais d'envoi (port + emballage) est ajoutée au montant total de la commande.

Transporteurs

• Poste

  Sans garantie pour le délai, ni en cas de perte du colis. Aucun suivi n'est possible. Ce mode de livraison se fait aux risques et périls du client.

  Remarque : Pour la France, le délai peut parfois atteindre les 3 semaines.

  Belgique

  • Colis jusqu'à 1 kg maximum : 7,95 €
  • Colis entre 1 kgs et 10 kgs : 10,95 €

  Europe

  • Colis jusqu'à 350 g maximum : 8,95 €
  • Colis entre 350 g et 1 kg : 12,95 €
  • Colis entre 1 kg et 2 kgs : 22,95 €
  • Colis entre 2 kgs et 5 kgs : 29,95 €

  Reste du monde

  • Colis jusqu'à 350 g maximum : 12,95 €
  • Colis entre 350 g et 1 kg : 20,95 €
  • Colis entre 1 kg et 2 kgs : 39,95 €

• Service express (France)

  Service express avec possibilité de suivi de l'envoi et assurance en cas de perte du colis.

  Nous conseillons de mentionner une adresse d'expédition où le client est présent durant les heures de bureau.

  Belgique & France

  • Colis jusqu'à 1.5kg maximum : 35 €
  • Colis entre 1.5 kgs et 3 kgs : 41 €

Modes de règlement

• Par carte de crédit

  Vous pouvez régler votre facture en ligne par carte de crédit VISA, Eurocard/Mastercard.

  Avant le traitement de votre commande, la validité de votre carte sera vérifiée par Ogone e-commerce et le montant de la commande sera mis en réserve.

• Par virement bancaire

  Vous pouvez régler votre facture par virement bancaire sur le compte :

  Banque : 778-5989790-95
  IBAN : BE76 7785 9897 9095
  BIC : GKCCBEBB

  Les délais d'expédition de 2 à 6 jours ne commencent à compter que dès réception du paiement.

Sécurité

Le système de paiement est assuré par Ogone e-commerce qui garantit la totale confidentialité de vos données personnelles de paiement. (cfr. www.ogone.com)

La structure 3 tiers du mécanisme permet d'assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit). Ainsi, à aucun moment, le marchand ou les applications du site du marchand n'ont connaissance du numéro de carte de crédit de l'acheteur.

Toute communication entre le browser du client et Ogone e-Commerce se fait en utilisant les techniques d'encryptage SSL 128 bits. Il n'est pas possible pour le client d'utiliser un browser qui ne supporterait pas cette technique d'encryptage. Le site de Ogone dispose d'un certificat délivré par Verisign.

Le site Ogone est protégé par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l'accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.

Confidentialité

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles. Elles ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les faire supprimer sur simple demande.

Nous nous engageons à respecter de manière scrupuleuse la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.

Sauf en cas de dol, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir des suites de l'accès non autorisé par un tiers à n'importe quelle donnée fournie lors de l'accès au site Web et à l'occasion de la passation d'une commande ou autre.

Échange

Vous décidez que vous ne voulez plus de la marchandise et décidez de nous la retourner en échange d’un bon d’achat.

Procédure à suivre

1. Connectez-vous sur la page de votre compte sur le site marchand.
2. Sur la page d’accueil de votre compte, cliquez sur Historique et détails de vos commandes (ou équivalent) pour voir vos commandes.
3. Dans la ligne de la commande qui contient le produit que vous voulez retournez cliquez sur détails.
4. Dans les détails de la commande, cocher la case des produits que vous souhaitez retourner.
5. Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner.
6. Dans la case Retour de marchandises, indiquez la raison du retour produits.
7. Cliquez sur Générer un retour.
8. Veuillez nous retourner l'article non détérioré, non ouvert, avec son emballage dans l'état d'origine et les dates de validité en cours. Pour renvoyer un colis, joindre une copie de la facture et renvoyer les produits dans un emballage convenable à l'adresse suivante :
   

   Osiris Daout S.A.Combienteslentilles
   Rue de l'Harmonie, 1-3
   4800 Verviers
   Belgique

9. Dès réception et vérification de la marchandise, nous éditerons votre bon d’achat que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Lieur de juridiction

Les conditions de vente sont régies par le droit belge.

Les réclamations ou contestations seront toujours analysées avec un grand sérieux.

En cas de litige, le client s'adressera directement à nous en vue d'un arrangement à l'amiable. A défaut, le tribunal de Verviers sera seul compétent.

Nos coordonnées

Osiris Daout S.A.Combienteslentilles
Rue de l'Harmonie, 1-3
4800 Verviers
Belgique

• TVA : BE-446-580-674
• INAMI : 166407782600
• R.C. : Ver.63.627
• Banque : 778-5989790-95
• IBAN : BE76 7785 9897 9095
• BIC : GKCCBEBB
• E-Mail : webmaster@combienteslentilles.com

Informations

Faites examiner vos yeux régulièrement par un spécialiste et suivez toujours les instructions pour l'usage correct de vos lentilles de contact et produits. Si, en mettant vos lentilles, vous ressentez une quelconque gêne, un larmoiement, un changement de vision ou une rougeur, retirez immédiatement vos lentilles et consultez un spécialiste avant de reporter vos lentilles. Les produits que nous livrons proviennent directement et exclusivement de fabricants ou fournisseurs officiels.